शिक्षा विभाग संघीय छात्र सहायता के बारे में परिवारों के सवालों का जवाब देने के लिए हजारों कॉल सेंटर के कर्मचारियों के लिए अपने अनुबंधों को समाप्त करने पर विचार कर रहा है, और उन्हें एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता -संचालित चैट बॉट के साथ बदल सकता है, दी न्यू यौर्क टाइम्स गुरुवार को सूचना दी।
एलोन मस्क के सरकारी दक्षता विभाग ने स्पष्ट रूप से इस कदम का सुझाव दिया, टाइम्स रिपोर्ट किया गया है, संघीय खर्च को कम करने के व्यापक प्रयास के हिस्से के रूप में – जो पहले से ही दर्जनों में नहीं है यदि सैकड़ों नहीं छंटनी शिक्षा विभाग और अनुबंधों में सैकड़ों करोड़ों डॉलर के रद्द होने पर शिक्षा विज्ञान संस्थान।
कॉल सेंटर 1,625 लोगों को रोजगार देते हैं जो प्रति दिन 15,000 से अधिक कॉल का जवाब देते हैं, ए के अनुसार शिक्षा विभाग रिपोर्ट। नए FAFSA के पिछले साल के लॉन्च के बाद विभाग ने अपने कॉल सेंटर में स्टाफिंग में बहुत वृद्धि की, जिससे कॉल की भारी आमद हो गई।
पिछले सितंबर, ए सरकारी जवाबदेही कार्यालय जांच पाया कि रोलआउट के पहले पांच महीनों में, तीन-चौथाई कॉल अनुत्तरित हो गए। पिछली गर्मियों में, विभाग ने लाइनों को कर्मचारियों के लिए 700 नए एजेंटों को काम पर रखा था और था एक और 225 जोड़ने की योजना बनाई नवंबर में 2024-25 FAFSA के लॉन्च के बाद।
हेल्पलाइन्स में से एक डोगी बारीकी से जांच कर रहा है, के अनुसार टाइम्सकंसल्टिंग फर्म एक्सेंचर द्वारा संचालित है। Accente Studentaid.gov वेबसाइट भी संचालित करता है, जिसमें संघीय छात्र सहायता के लिए मुफ्त आवेदन के लिए ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है। फर्म के साथ विभाग का अनुबंध 19 फरवरी को समाप्त होता है। शिक्षा विभाग के सूत्रों के अनुसार जिन्होंने बात की थी उच्च एड के अंदरविभाग अपने नवीकरण से पहले अपने एक्सेंचर अनुबंध में महत्वपूर्ण कटौती पर विचार कर रहा है।
