न्यूयॉर्क — क्या कभी आपका मैकडॉनल्ड्स का ऑर्डर एआई-संचालित ड्राइव-थ्रू पर गड़बड़ा गया है? फास्ट फूड की दिग्गज कंपनी के मौजूदा ऑटोमेटेड ऑर्डर टेकर के पीछे का प्रयोग जल्द ही खत्म होने वाला है।
मैकडॉनल्ड्स ने सोमवार को पुष्टि की कि उसने आईबीएम के साथ वैश्विक साझेदारी को समाप्त करने का फैसला किया है, जो 2021 से चुनिंदा मैकडॉनल्ड्स ड्राइव-थ्रू में इस कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक का परीक्षण कर रहा था।
इसका मतलब यह नहीं है कि आप कभी भी कार से घर लौटते समय फ्राइज़ लेते समय किसी चैटबॉट का सामना नहीं करेंगे। जबकि मैकडॉनल्ड्स के मौजूदा ऑटोमेटेड ऑर्डर टेकर टेस्ट के लिए आईबीएम की साझेदारी खत्म हो रही है, शिकागो स्थित कंपनी ने सुझाव दिया कि वह भविष्य में किसी भी अन्य संभावित एआई ड्राइव-थ्रू योजनाओं को खारिज नहीं कर रही है – “अधिक व्यापक रूप से वॉयस ऑर्डरिंग समाधानों का पता लगाने के अवसर” की ओर इशारा करते हुए।
मैकडॉनल्ड्स ने इस सप्ताह एक तैयार बयान में कहा, “आईबीएम के साथ हमारे काम ने हमें यह विश्वास दिलाया है कि ड्राइव-थ्रू के लिए वॉयस ऑर्डरिंग समाधान हमारे रेस्तरां के भविष्य का हिस्सा होगा” – साथ ही कहा कि वह “वर्ष के अंत तक भविष्य के वॉयस ऑर्डरिंग समाधान पर एक सूचित निर्णय लेने के लिए मूल्यांकन जारी रखेगा।”
हाल के वर्षों में अनेक फास्ट फूड श्रृंखलाओं ने अपने परिचालन में एआई के कार्यान्वयन की संभावनाएं तलाशनी शुरू कर दी हैं, जिनमें से अनेक ने गति को अधिकतम करने और लागत में कटौती की संभावनाओं की ओर इशारा किया है।
अमेरिका में, वेंडी ने “वेंडीज़ फ्रेशएआई” चैटबॉट विकसित करने के लिए Google क्लाउड के साथ भागीदारी की। व्हाइट कैसल ने साउंडहाउंड एआई के साथ मिलकर 2024 के अंत तक 100 से ज़्यादा रेस्तराँ में वॉयस-पावर्ड एआई तकनीक लाने का लक्ष्य रखा है। और पैनेरा, आर्बीज़ और पोपेयस के कुछ स्थानों ने ओपनसिटी के “टोरी” वॉयस असिस्टेंट को अपने ऑर्डर लेन में शामिल किया है।
अमेरिका के अलावा, पोपेयस यूके ने भी पिछले महीने अपना पहला एआई-संचालित ड्राइव-थ्रू (जिसे “अल” नाम दिया गया) लॉन्च किया, जिसके बारे में कंपनी ने कहा कि पायलट कार्यक्रम में 97 प्रतिशत सटीकता की रिपोर्ट दी गई है।
AI-संचालित ड्राइव-थ्रू की सफलता मिली-जुली रही है। उदाहरण के लिए, IBM के साथ मैकडॉनल्ड्स के स्वचालित ऑर्डर लेने वाले को हाल के वर्षों में बहुत सी शिकायतें मिलीं – जिनमें से कई ने सोशल मीडिया पर चैटबॉट द्वारा उनके ऑर्डर को गलत तरीके से समझने का दस्तावेजीकरण किया।
उदाहरण के लिए, 2023 के एक टिकटॉक में ड्राइव-थ्रू असिस्टेंट को एक कार के बिल पर मैकडॉनल्ड्स के चिकन नगेट्स का लगातार ऑर्डर देते हुए दिखाया गया है, जबकि ग्राहक हंसते हुए उसे ऐसा करने से मना कर रहे थे। अन्य पोस्ट में कई अन्य गड़बड़ियाँ दिखाई गई हैं – जैसे कि इसमें केचप और मक्खन के साथ आइसक्रीम जैसी अजीबोगरीब अतिरिक्त चीज़ें जोड़ना या आस-पास की अन्य कारों से ऑर्डर उठाना।
प्रौद्योगिकी से परिचित अज्ञात सूत्रों ने सीएनबीसी को बताया कि प्रौद्योगिकी को विभिन्न लहजों और बोलियों की व्याख्या करने में कठिनाई हो रही है, तथा अन्य चुनौतियों के कारण आदेश की सटीकता प्रभावित हो रही है।
मैकडॉनल्ड्स ने स्वचालित ऑर्डर लेने वाले की सटीकता के बारे में टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। एक प्रारंभिक बयान में, आईबीएम ने कहा कि “यह तकनीक उद्योग में सबसे व्यापक क्षमताओं में से कुछ साबित हुई है, कुछ सबसे कठिन परिस्थितियों में तेज़ और सटीक है,” लेकिन संभावित चुनौतियों के बारे में आगे की टिप्पणी के अनुरोध का तुरंत जवाब नहीं दिया।
न्यूयॉर्क के अरमोंक स्थित प्रौद्योगिकी कंपनी ने यह भी कहा कि वह वर्तमान में स्वचालित ऑर्डर लेने वाले में रुचि रखने वाले कई अन्य त्वरित-सेवा रेस्तरां ग्राहकों के साथ “चर्चा और पायलट चरण” में है।
व्यापार प्रकाशन रेस्टोरेंट बिजनेस और सीएनबीसी के अनुसार, जिसने पिछले सप्ताह फ्रेंचाइजी को भेजे गए एक ज्ञापन को प्राप्त किया, मैकडॉनल्ड्स के स्थानों पर स्वचालित ऑर्डर तकनीक को “26 जुलाई, 2024 से पहले” बंद कर दिया जाएगा।
आईबीएम और मैकडॉनल्ड्स दोनों ने कहा कि, हालांकि उनकी एआई ड्राइव-थ्रू साझेदारी खत्म हो रही है, लेकिन दोनों अन्य परियोजनाओं पर अपने संबंध जारी रखेंगे। मैकडॉनल्ड्स ने कहा कि वह अभी भी अपने वैश्विक सिस्टम में आईबीएम के कई उत्पादों का उपयोग करने की योजना बना रहा है।
दिसंबर में, मैकडॉनल्ड्स ने गूगल क्लाउड के साथ बहु-वर्षीय साझेदारी शुरू की। सर्वर से रेस्तरां की गणनाओं को क्लाउड में स्थानांतरित करने के अलावा, यह साझेदारी दुनिया भर के रेस्तरां में “कई प्रमुख व्यावसायिक प्राथमिकताओं में” जनरेटिव एआई को लागू करने के लिए भी तैयार है।
