हॉलिडे पार्क कंपनी सेंटर PARCS ने अपनी वेबसाइट से अपने पुराने X खाते के लिंक को हटा दिया है, जिसके बाद खाते को संभालने वाले व्यक्ति को वास्तविक ग्राहकों द्वारा संपर्क किया गया था।
सेंटर पार्स ने जनवरी में अपने एक्स खाते को हटा दिया, जिसका मतलब था कि @centerparcsuk हैंडल उपलब्ध हो गया।
एक आईटी सलाहकार कार्ल लेनन ने इस नाम के साथ एक एक्स खाता पंजीकृत किया, जब उन्होंने देखा कि यह उपलब्ध था, और कहा कि उन्हें ग्राहकों से अपनी बुकिंग बदलने के लिए संदेश प्राप्त करना शुरू कर दिया।
सेंटर PARCs ने बीबीसी न्यूज द्वारा संपर्क किए जाने के बाद लिंक को हटा दिया, और जब वह एक्स का उपयोग बंद कर दिया, तो लिंक को अपनी वेबसाइट से “हटा दिया जाना चाहिए था” को स्वीकार किया।
एक प्रवक्ता ने बीबीसी को बताया, “सेंटर पार्स ने हाल ही में हमारे एक्स चैनल को निष्क्रिय कर दिया क्योंकि अब हमारे लिए एक प्रभावी चैनल का उपयोग नहीं किया गया था और हमारे मेहमानों के पास सीधे बात करने के कई अन्य तरीके हैं।”
श्री लेनन केंद्र पार्स के साथ एक छुट्टी बुक करना चाह रहे थे, लेकिन कंपनी को पता चला कि कंपनी अभी भी अपनी वेबसाइट से डेड एक्स अकाउंट से जुड़ रही थी।
उन्होंने कहा, “मैं प्रभावी रूप से एक बुकिंग करने के लिए अपने डेटा को सौंपने के बारे में सोच रहा था, और सोच रहा था, ‘ठीक है, फांसी पर, उन्हें बहुत अच्छी सुरक्षा नहीं लगती है,” उन्होंने कहा।
कंपनियां अक्सर सोशल मीडिया खातों का उपयोग ग्राहक सहायता के रूप में करती हैं, जहां लोग उन्हें मदद के लिए संदेश देंगे।
उन्होंने कई विषयों पर ग्राहकों से अनुरोध किए हैं, जिनमें दिनांक बदलने, भुगतान को फिर से व्यवस्थित करने और बुकिंग में अधिक लोगों को जोड़ने के अनुरोध शामिल हैं।
उन्होंने कहा, “मुझे उनके संदेशों का जवाब देने की वैधता नहीं पता है,” उन्होंने कहा, उन्होंने कहा कि उन्होंने जवाब नहीं दिया है और केवल एक प्रयोग के रूप में हैंडल पर लिया।
लेकिन उन्होंने कहा कि “कोई दुर्भावनापूर्ण” आसानी से जवाब दे सकता है, ग्राहकों को एक्स खाते में भुगतान विवरण या अन्य संवेदनशील जानकारी भेजने के लिए कह सकता है।
श्री लेनन का कहना है कि उन्होंने विभिन्न चैनलों के माध्यम से केंद्र PARCs से संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन उन्होंने जो ईमेल भेजा था, उसकी पावती को छोड़कर, प्रतिक्रिया प्राप्त करने में सक्षम नहीं था।
बीबीसी न्यूज द्वारा बताए जाने के बाद कि लिंक को हटा दिया गया था, उन्होंने कहा कि “वे इसे गंभीरता से नहीं लेते थे” जब उन्होंने तीन सप्ताह पहले उनसे संपर्क किया था।
“मैं बस थोड़ा सा gobsmacked हूं कि उन्हें सुलझाने में इतना समय लगा,” उन्होंने कहा।
उन्होंने कहा कि वह अब एक्स खाते को पूरी तरह से निष्क्रिय कर देंगे।
कुछ कंपनियां, जिनमें फैशन ब्रांड Balenciaga, US सुपरमार्केट टारगेट और शामिल हैं अखबार द गार्जियन एक्स छोड़ दिया है क्योंकि एलोन मस्क ने इसे 2022 में लिया था।
ज्यादातर मामलों में, खाते अभी भी खुले हैं, लेकिन निष्क्रिय छोड़ दिए गए हैं।
Balenciaga के मामले में, खाता अब मौजूद नहीं है, लेकिन एक नए उपयोगकर्ता द्वारा दावा नहीं किया जा सकता है – यह सुझाव देना अभी भी कंपनी द्वारा आयोजित किया जा सकता है।
