वाशिंगटन, डीसी (सेलिब्रिटीएक्सेस) – अटॉर्नी जनरल ब्रायन श्वलब बुधवार (31 जुलाई) को स्टबहब, इंक. (स्टबहब), एक ऑनलाइन टिकट एक्सचेंज और रीसेल प्लेटफ़ॉर्म के खिलाफ़ मुकदमा दायर किया, ताकि स्टबहब की भ्रामक और अनुचित प्रथा को समाप्त किया जा सके, जिसमें लंबी खरीद प्रक्रिया के अंत तक उपभोक्ताओं से अनिवार्य शुल्क छिपाने और फिर उन शुल्कों के उद्देश्य या लागतों की गणना कैसे की जाती है, इस बारे में स्पष्ट और सटीक जानकारी प्रदान करने में विफल रहने की धोखाधड़ी की जाती है। ये भ्रामक और अनुचित प्रथाएँ उपभोक्ताओं की कीमतों की तुलना करने और टिकट खरीद के बारे में अन्यथा सूचित निर्णय लेने की क्षमता में बाधा डालती हैं, जो जिले के उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन है।
“कई वर्षों से स्टबहब ने अपनी जटिल जंक शुल्क योजना के माध्यम से जिला उपभोक्ताओं को अवैध रूप से धोखा दिया है,” अटॉर्नी जनरल श्वाब ने कहा। “स्टबहब भ्रामक रूप से कम कीमत का विज्ञापन करके उपभोक्ताओं को लुभाता है, उन्हें बोझिल खरीद प्रक्रिया से गुजरने के लिए मजबूर करता है, और फिर अंत में चेकआउट पृष्ठ पर कुल राशि दिखाता है जो मूल रूप से विज्ञापित टिकट की कीमत से बहुत अधिक है। यह कोई दुर्घटना नहीं है – स्टबहब अपने ग्राहकों की कीमत पर मुनाफ़ा बढ़ाने के लिए जानबूझकर असली कीमत छिपाता है। यह जिला देश के सबसे बड़े और सबसे जीवंत लाइव मनोरंजन दृश्यों में से एक है, और स्टबहब की शिकारी रणनीति जिले के निवासियों को असंगत रूप से नुकसान पहुँचाती है। यही कारण है कि आज हम स्टबहब की शोषणकारी मूल्य निर्धारण योजना को समाप्त करने के लिए मुकदमा कर रहे हैं।”
मुकदमे के एक उदाहरण में, स्टबहब ने दो टिकटों का विज्ञापन कुल $356 में किया, लेकिन अनिवार्य शुल्क के साथ अंतिम लागत $497 हो गई। शिकायत में आरोप लगाया गया है कि स्टबहब ने अपनी अनिवार्य फीस को छिपाने में चूक की और उसने उपभोक्ताओं को अपने ब्राउज़र सेटिंग में छिपे “अनुमानित शुल्क फ़िल्टर” के माध्यम से टिकटों की कुल कीमत देखने का विकल्प दिया। लेकिन, फाइलिंग के अनुसार, यह दावा मार्च 2024 तक झूठा था, जिसमें स्टबहब ने फ़िल्टर का उपयोग करने वालों के लिए आश्चर्यजनक शुल्क जोड़ दिया।
“टिकटिंग उद्योग में छिपे हुए शुल्क वास्तव में नियंत्रण से बाहर हो गए हैं। जिस कीमत का विज्ञापन किया जाता है, वही कीमत हमें चुकानी चाहिए – पूर्ण विराम,” कहा नेशनल कंज्यूमर्स लीग की सीईओ सैली ग्रीनबर्ग. “जब उपभोक्ताओं के लिए लड़ने की बात आती है तो कोलंबिया जिला देश के सबसे अच्छे न्यायक्षेत्रों में से एक है। हम इस क्षेत्र में अटॉर्नी जनरल श्वलब के नेतृत्व के लिए आभारी हैं और जनता की ओर से उनके काम का समर्थन करना जारी रखने के लिए तत्पर हैं।”
अटॉर्नी जनरल (OAG) के कार्यालय से:
स्टबहब एक “ड्रिप प्राइसिंग” प्रणाली का उपयोग करता है, जिसके तहत कंपनी टिकट खरीदारों को लुभाने के लिए कृत्रिम रूप से कम कीमत का विज्ञापन करती है और फिर उन्हें कई अनावश्यक चरणों से गुज़रने के लिए प्रेरित करती है। उसी समय, एक उलटी गिनती घड़ी एक झूठी भावना पैदा करती है कि ज़रूरत है। जब तक ग्राहक स्टबहब के कई पन्नों से गुज़रते हैं – अक्सर एक दर्जन से ज़्यादा – लंबी चेकआउट प्रक्रिया के अंत तक, उनसे अक्सर विज्ञापित कीमत से काफ़ी ज़्यादा अंतिम कीमत वसूली जाती है, क्योंकि शुल्क के उद्देश्य के बारे में पर्याप्त स्पष्टीकरण दिए बिना ही गुप्त “पूर्ति और सेवा” शुल्क जोड़ दिए जाते हैं। उपभोक्ताओं को इस बढ़ी हुई कुल राशि का सामना करना पड़ता है और उलटी गिनती टाइमर उन्हें पूरी प्रक्रिया को फिर से शुरू करने के लिए मजबूर करता है, उपभोक्ताओं को टिकट खोने के डर से खरीदारी करने के लिए दबाव डाला जाता है। ड्रिप प्राइसिंग उपभोक्ताओं के लिए स्टबहब और अन्य प्लेटफ़ॉर्म के बीच तुलनात्मक खरीदारी करना भी लगभग असंभव बना देती है क्योंकि उन्हें यह नहीं पता होता कि चेकआउट प्रक्रिया के अंत तक शुल्क कितना होगा।
स्टबहब ने ड्रिप मूल्य निर्धारण योजना को खास तौर पर उपभोक्ताओं की कीमत पर मुनाफा बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया था। 2014 से 2015 तक, स्टबहब ने “ऑल-इन प्राइसिंग” का इस्तेमाल किया, जिसमें विज्ञापित कीमतों में अनिवार्य शुल्क शामिल थे। परीक्षण अवधि के बाद जिसमें उपभोक्ताओं को दो मूल्य निर्धारण मॉडलों में से एक को यादृच्छिक रूप से सौंपा गया था, यह प्रदर्शित हुआ कि यदि शुल्क अंत तक छिपाए जाते हैं, तो उपभोक्ता टिकट खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं – और उन्हें उच्च कीमतों पर खरीदते हैं – स्टबहब ने अपने भ्रामक ड्रिप मूल्य निर्धारण मॉडल को लागू किया।
स्टबहब का अवैध आचरण विशेष रूप से डीसी को प्रभावित करता है, क्योंकि निवासी और आगंतुक न्यूयॉर्क शहर, लॉस एंजिल्स, शिकागो, बोस्टन, मियामी, नैशविले और ऑस्टिन सहित कई अन्य प्रमुख अमेरिकी शहरों की तुलना में वाशिंगटन, डीसी में लाइव मनोरंजन पर प्रति व्यक्ति अधिक खर्च करते हैं। 2015 में ड्रिप प्राइसिंग मॉडल को अपनाने के बाद से, स्टबहब ने डिस्ट्रिक्ट के उपभोक्ताओं को लगभग 5 मिलियन टिकट बेचे हैं, जिससे अनुमानित 118 मिलियन डॉलर की छिपी हुई फीस वसूल की गई है।
इस मुकदमे के साथ, OAG ने उपभोक्ता संरक्षण प्रक्रिया अधिनियम के दो उल्लंघनों का आरोप लगाया है, एक अनुचित कृत्यों या प्रथाओं के लिए और दूसरा भ्रामक कृत्यों या प्रथाओं के लिए। यह स्टबहब के लिए अपने उल्लंघनों को ठीक करने, वैधानिक नागरिक दंड, क्षतिपूर्ति और प्रतिपूर्ति के लिए निषेधाज्ञा की मांग करता है।
एक बयान में विविधतास्टबहब के प्रतिनिधियों ने कहा, बयान में कहा गया है, “स्टबहब उपभोक्ताओं को लाभ पहुंचाने के लिए एक पारदर्शी, सुरक्षित और प्रतिस्पर्धी बाज़ार बनाने के लिए प्रतिबद्ध है।” “हमें निराशा है कि डीसी अटॉर्नी जनरल स्टबहब को निशाना बना रहे हैं, जबकि हमारा उपयोगकर्ता अनुभव कानून, हमारे प्रतिस्पर्धियों की प्रथाओं और व्यापक ई-कॉमर्स क्षेत्र के अनुरूप है। हम संघीय और राज्य समाधानों का दृढ़ता से समर्थन करते हैं जो उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए मौजूदा कानूनों को बढ़ाते हैं, जैसे कि सभी प्लेटफ़ॉर्म पर एक समान मूल्य निर्धारण की आवश्यकता होती है।”
पूरी शिकायत उपलब्ध है यहाँ।
लौरा बेकरमैनवरिष्ठ परीक्षण वकील इस मामले का नेतृत्व कर रहे हैं, जिसकी निगरानी कर रहे हैं एडम टीटेलबाम, उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय के निदेशक।
