बीबीसीबीबीसी ने पाया है कि पैरामेडिक्स और आपातकालीन कॉल संचालकों के खिलाफ हिंसा और दुर्व्यवहार बढ़ रहा है, 2019 के बाद से रिपोर्ट किए गए मामलों में एक तिहाई से अधिक की वृद्धि हुई है।
पिछले पांच वर्षों में पूरे इंग्लैंड में एम्बुलेंस सेवाओं द्वारा लगभग 45,000 हमले दर्ज किए गए, कर्मचारियों ने कहा कि उन्हें मुक्का मारा गया, लात मारी गई, हथियारों से धमकाया गया और नस्लवादी, समलैंगिकतापूर्ण और धार्मिक दुर्व्यवहार किया गया।
41 वर्षीय पैरामेडिक नूतन पटेल-वेस्ट ने कहा कि शिफ्ट के दौरान उनके साथ “कई बार” नस्लीय दुर्व्यवहार किया गया था और 2021 में एक कॉल-आउट के दौरान, उन पर ग्लास ऐशट्रे फेंके जाने के बाद गंभीर चोट लगने से बाल-बाल बच गई।
सरकार ने कहा कि “इस प्रकार के व्यवहार के प्रति शून्य-सहिष्णुता का दृष्टिकोण” है और चेतावनी दी है कि आपातकालीन कर्मचारियों पर हमला करने वालों को दो साल तक की जेल हो सकती है।
श्रीमती पटेल-वेस्ट, जिन्होंने एक दशक से अधिक समय तक नॉर्थ वेस्ट एम्बुलेंस सर्विस (एनडब्ल्यूएएस) के लिए काम किया है, ने कहा: “मुझे मौखिक रूप से दुर्व्यवहार किया गया, नस्लीय रूप से दुर्व्यवहार किया गया, मुक्का मारा गया और मुझ पर चाकू निकाला गया।
“एक काम पर एक मरीज़ ने कहा ‘आपको अपने देश वापस जाने की ज़रूरत है, आपका यहां स्वागत नहीं है’ इससे पहले कि उसने मेरे सिर पर एक ऐशट्रे फेंक दी। वह कुछ इंच से चूक गया।
“मैंने लोगों की मदद करने के लिए इस नौकरी के लिए साइन अप किया है, न कि इसके लिए।”
पैरामेडिक ने कहा कि घटनाओं ने उसके आत्मविश्वास को प्रभावित किया है।
उन्होंने कहा, “जब आप दुर्व्यवहार सहने के बाद वापस बाहर जाते हैं, तो यह आपकी इंद्रियों को बढ़ा देता है और यह आपके अंदर डर पैदा कर देता है, खासकर रात की पाली में जब आप नहीं जानते कि क्या उम्मीद करें।”
बीबीसी ने इंग्लैंड में प्रत्येक एम्बुलेंस सेवा के लिए सूचना की स्वतंत्रता अधिनियम के अनुरोध प्रस्तुत किए, जिससे पता चला कि 2019 और 2023 के बीच फ्रंटलाइन और ऑपरेशन स्टाफ पर 44,926 शारीरिक और मौखिक हमले दर्ज किए गए थे।
पूरे इंग्लैंड में हर सप्ताह औसतन 173 हमले होते हैं, हालांकि लंकाशायर और मैनचेस्टर के कर्मचारियों ने कहा कि उनका मानना है कि दुर्व्यवहार को “कम रिपोर्ट किया गया”।
श्रीमती पटेल-वेस्ट ने कहा, “मैं हर घटना की रिपोर्ट नहीं करती क्योंकि अगर मैं ऐसा करती तो मैं कभी भी कंप्यूटर से दूर नहीं रहती, कभी-कभी दिन में पर्याप्त समय नहीं होता।”
पिछले साढ़े चार वर्षों में, एनडब्ल्यूएएस ने 1,281 शारीरिक हमले, मौखिक दुर्व्यवहार और धमकियों की 1,192 घटनाएं, यौन शोषण के 711 मामले और नस्लीय दुर्व्यवहार के 150 मामले दर्ज किए।
मैनचेस्टर में एनडब्ल्यूएएस कार्यालय में काम करने वाले 33 वर्षीय आपातकालीन कॉल हैंडलर जेम्स शेली ने कहा कि इस साल की शुरुआत में एक कॉल में 11 मिनट तक होमोफोबिक दुर्व्यवहार का सामना करने के बाद वह “हिल गए” थे।
श्री शेली ने कहा, “मैंने एक सज्जन व्यक्ति का फोन उठाया, जिनकी मां को खुजली थी, उन्होंने मुझे एक टैक्सी भेजने के लिए कहा और जब मैंने उन्हें याद दिलाया कि हम कोई टैक्सी सेवा नहीं हैं, तो उन्होंने मुझ पर समलैंगिकता के प्रति दुर्व्यवहार करना शुरू कर दिया।”
“आम तौर पर मैं घबराता नहीं हूं, लेकिन सप्ताह के किसी दिन सुबह के 8 बजे थे। मैं एक घंटे में पहुंच गया था और वह बहुत आक्रामक था। मैं बाद में कांप रहा था।”
बाद में कॉल करने वाले की पहचान ट्रैफर्ड के 36 वर्षीय महिंदर सिंह के रूप में हुई। जुलाई में मैनचेस्टर मजिस्ट्रेट कोर्ट में उन पर £500 का जुर्माना लगाया गया, 100 घंटे अवैतनिक काम किया गया और 16 सप्ताह की जेल की सजा को 18 महीने के लिए निलंबित कर दिया गया।
अपने पीड़ित प्रभाव बयान में, जिसे अदालत में पढ़ा गया, श्री शेली ने कहा: “टिप्पणियों ने मुझे स्कूल में रहते हुए प्राप्त अपशब्दों और अपमानों की याद दिला दी, जब मैं अपनी कामुकता के बारे में बात कर रहा था।
“इससे मुझ पर व्यक्तिगत हमला हुआ और मुझे नहीं लगता कि आज के युग में यह स्वीकार्य है।”
एनडब्ल्यूएएस की हिंसा रोकथाम और कमी प्रबंधक नेटली सैमुअल्स ने जनता से आपातकालीन सेवाओं से निपटने के दौरान शांत और सम्मानजनक रहने का आग्रह किया।
उन्होंने कहा, “मैं समझती हूं कि यह एक भावनात्मक समय है जब लोगों को एम्बुलेंस की आवश्यकता होती है, लेकिन हमारे कॉल हैंडलर्स को सवालों के एक सेट से गुजरना पड़ता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हम लोगों को सही देखभाल दे सकें।”
“हम जनता से बस यही कहते हैं कि वे सवालों पर टिके रहें और यथासंभव शांति से उनका उत्तर दें।”
एनडब्ल्यूएएस पैरामेडिक लिसा मॉर्ले, 38, ने ब्लैकपूल में बीबीसी से बात करते हुए कहा, “इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने यह काम कितने समय तक या किस क्षमता में किया है, किसी न किसी बिंदु पर आप डरे हुए होंगे”।
उन्होंने आगे कहा, “हालांकि दुर्व्यवहार अधिक बार हो रहा है, लेकिन यह हर मरीज को नहीं होता है। हम सिर्फ अच्छी नौकरियों और आपके द्वारा दी जा रही मदद पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करते हैं।”
