मॉरिसन के ग्राहक अभी भी क्रिसमस डिलीवरी का इंतजार कर रहे हैं

कुछ मॉरिसन ग्राहकों को अपने क्रिसमस ऑर्डर में और देरी का सामना करना पड़ रहा है क्योंकि सुपरमार्केट ने सोमवार को “सिस्टम समस्याओं” का अनुभव किया।

एक ग्राहक ने बीबीसी को बताया कि उसे लगभग £200 मूल्य के किराने के सामान के लिए इंतजार करना पड़ा, दूसरे ने कहा कि वह फर्म से जवाब पाने के लिए संघर्ष कर रहा है।

यह 23 दिसंबर को यूके के पांचवें सबसे बड़े सुपरमार्केट में अराजक दृश्यों का अनुसरण करता है – वर्ष का सबसे बड़ा किराने की खरीदारी का दिन – जिसमें डिलीवरी रद्द कर दी गई और प्रचारात्मक छूट लागू नहीं की गई।

मॉरिसन ने माफी मांगी है और जोर देकर कहा है कि डिलीवरी सामान्य हो गई है, लेकिन बीबीसी के बार-बार अनुरोध के बावजूद समस्याओं का कारण अभी तक सामने नहीं आया है।

वॉर्सेस्टरशायर में एक मॉरिसन ग्राहक, जो अपना नाम नहीं बताना चाहता था, एक डिलीवरी पास के लिए भुगतान करता है जो उसे क्रिसमस जैसे व्यस्त स्लॉट में प्राथमिकता देता है।

सोमवार शाम को डिलीवरी स्लॉट से एक घंटे पहले, उसे एक टेक्स्ट संदेश मिला जिसमें कहा गया था कि डिलीवरी में देरी हो गई है।

मंगलवार की सुबह, उसे अभी भी मॉरिसन से कुछ भी नहीं पता था और उसे डिलीवरी भी नहीं मिली थी।

उन्होंने बीबीसी न्यूज़ को बताया, “मुझे नहीं पता कि मेरा ऑर्डर आ रहा है या नहीं।” “तो मैं एक तरह से सचमुच घाटे में हूँ।”

ग्राहक के पास लगभग £200 का ऑर्डर था, और उसने इसे £100 तक ले जाने के लिए पूरे वर्ष वाउचर सहेजे थे।

वह कहती हैं कि संचार की कमी ने उन्हें “असंतुलित” कर दिया है।

“मैं जा सकता था [out] आज और £200 खर्च करें और फिर घर आएं और मॉरिसन £200 की खरीदारी के साथ आएं,” वह आगे कहती हैं।

“संचार की पूर्ण कमी सबसे बड़ी बात है, क्योंकि आप योजना बी नहीं बना सकते हैं, और जब क्रिसमस की पूर्व संध्या हो तो आप योजना नहीं बना सकते हैं।”

बाद में उन्हें मंगलवार को अपना ऑर्डर प्राप्त हुआ।

समस्याएँ सोमवार की सुबह शुरू हुईं, जब जिन ग्राहकों ने क्रिसमस के लिए ऑर्डर किया था, उन्हें ईमेल मिलने लगे कि उनकी डिलीवरी में देरी होगी या रद्द कर दी जाएगी।

फिर, जब दुकानें खुलीं, तो स्टोर में ग्राहकों ने पाया कि उनके वाउचर टिल पर स्वीकार नहीं किए जा रहे थे।

जवाब में, मॉरिसन ने अपनी मोर कार्ड लॉयल्टी योजना के सदस्यों के लिए 10% की छूट लागू की और गैर-मोर कार्ड धारकों के लिए अन्य छूट लागू की।

सुपरमार्केट ने मंगलवार सुबह बीबीसी न्यूज़ को बताया, “आज मॉरिसन स्टोर का अनुभव सामान्य हो गया है, लेकिन सभी मोर कार्ड ग्राहकों को अभी भी पूरे दिन में अपने पूरे स्टोर में 10% की छूट मिलेगी।”

इसमें कहा गया है: “क्लिक एंड कलेक्ट और होम डिलीवरी सामान्य रूप से काम कर रही है। हम इस क्रिसमस पर एक भी ग्राहक को निराश नहीं करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”

मॉरिसन के एक अन्य ग्राहक, नॉर्थम्बरलैंड में मैथ्यू वेल्च की डिलीवरी कल सुबह रद्द कर दी गई।

उन्होंने कहा कि जब उन्होंने फोन किया तो जिस मैनेजर से उन्होंने बात की वह “मदद से कम” था।

मैथ्यू ने बीबीसी समाचार को बताया: “प्रबंधक ने कहा था कि उसे समस्या ठीक होने तक इंतजार करना होगा और फिर वह मेरे पास वापस आएगा, जो उसने नहीं किया।”

उन्होंने आगे कहा: “मुझे तब से पता चला है कि जिस गांव में मैं रहता हूं वहां के अन्य चार लोगों की क्रिसमस डिलीवरी भी कल रद्द कर दी गई है।”

बीबीसी ने नॉर्थअम्बरलैंड में दो अन्य लोगों से बात की कल डिलीवरी रद्द कर दी गई।

मॉरिसन का कहना है कि ये रद्दीकरण उसके मुख्य “सिस्टम मुद्दों” से अलग थे, लेकिन अधिक विस्तार में नहीं जाएंगे।

श्री वेल्च ने अपनी किराने का सामान स्थानीय स्तर पर खरीदा, लेकिन उन्हें मॉरिसन ऑर्डर के संबंध में कोई जानकारी नहीं है।

“विशेष रूप से क्रिसमस स्लॉट के साथ, आप उन्हें छह से आठ सप्ताह पहले बुक कर रहे हैं, और जिस दिन डिलीवरी होने वाली है उस दिन रद्द करने का वास्तव में कोई बहाना नहीं है,” वे कहते हैं।

उन्होंने आगे कहा, “मैं दूसरे सुपरमार्केट में जा रहा हूं, लेकिन मैं किसी भी चीज के लिए दोबारा मॉरिसन का इस्तेमाल नहीं करूंगा।”

उपभोक्ता विशेषज्ञ केट हार्डकैसल का कहना है कि सुपरमार्केट श्रृंखला को अपने ग्राहकों के साथ ईमानदार और पारदर्शी होने की जरूरत है।

उन्होंने बीबीसी को बताया, “यह कुछ ऐसा है जिसे नए साल में जल्दी भुलाया नहीं जा सकेगा।”

वह आगे कहती हैं, “मुझे लगता है कि यह झुकने की कोशिश करने, जितना हो सके उतना करने और इसके बारे में बहुत ईमानदार होने के बारे में है।”

वह कहती हैं कि हाल के वर्षों में सुपरमार्केट द्वारा लॉयल्टी योजनाओं का उपयोग करने का तरीका बदल गया है, जिसमें पॉइंट देने से लेकर सदस्यों के लिए छूट की पेशकश तक शामिल है।

वह कहती हैं, “अगर हम खुदरा विक्रेताओं को इन प्रणालियों को लागू करते हुए देखना चाहते हैं, जहां आप योजनाओं के माध्यम से केवल एक निश्चित कीमत तक ही पहुंच सकते हैं, तो आपको पूरी तरह से यह सुनिश्चित करना होगा कि वे निर्विवाद हों।”

“हमारे किराना स्टोर, वे पुराने आईटी सिस्टम पर बने हैं जो वास्तव में साल के संवेदनशील समय में प्रभावित हो सकते हैं… यह नए साल में यह समझने की कोशिश करने के बारे में है कि वे वास्तव में इसकी भरपाई के लिए अपने वफादार ग्राहकों के साथ कैसे काम कर सकते हैं।”