पोर्टलैंड, ऑरे. (सिक्का) — जबकि एयरलाइन उद्योग पिछले सप्ताह एक प्रमुख तकनीकी आउटेज से काफी हद तक उबर रहा है, जिसने देश भर में उड़ानों को बाधित किया था, डेल्टा ग्राहकों को वापस पटरी पर लाने के लिए संघर्ष कर रहा है।
KOIN 6 न्यूज़ ने दो ओरेगोनवासियों से बात की, जो डेल्टा द्वारा लगातार देरी दिए जाने के कारण अब राज्य से बाहर फंस गए हैं।
रविवार से मिनियापोलिस में फंसी पॉलीन पीटरसन ने कहा, “मेरी उड़ान करीब 10 बार देरी से पहुंची।” “एयरपोर्ट के आसपास डेल्टा के लिए बहुत सारी जानकारी और सहायता डेस्क थे। जब मैं प्रत्येक गेट पर गई तो मैंने देखा कि प्रत्येक लाइन में 200 से अधिक लोग थे।”
पीटरसन ने बताया कि उन्होंने बैगेज क्लेम भी पूरा भरा हुआ देखा। उन्होंने मदद के लिए डेल्टा को फोन किया।
उन्होंने कहा, “यह स्पष्ट नहीं था कि कितनी राशि प्रतिपूर्ति की जाएगी।”
एक अन्य ओरेगोनवासी बेकी जैकब्स ने कहा कि वह फ्लोरिडा की यात्रा के बाद घर जाने की कोशिश कर रही हैं।
जैकब्स ने कहा, “रविवार से लेकर अब तक यह एक बुरे सपने की तरह है।” “उन्होंने कल की उड़ान के लिए चौथी बार मेरा समय बदल दिया है, लेकिन मुझे इस बात की बहुत उम्मीद नहीं है कि वह उड़ान उड़ान भरेगी।”
जैकब्स ने कहा कि वह डेल्टा में किसी से भी संपर्क नहीं कर पा रही हैं।
“वे कहते हैं कि आप प्रतिपूर्ति का अनुरोध कर सकते हैं, लेकिन वहां कोई नहीं है। डेल्टा एयरलाइंस के आधे एजेंट इस बात से इनकार कर रहे हैं कि यह उनकी जिम्मेदारी है।”
जैकब्स भी अपना सामान वापस पाने की कोशिश कर रही हैं, लेकिन उनका कहना है कि ऐसा होना असंभव लग रहा है।
“उन्होंने मुझसे साफ कहा, ‘देखिए, हम आपका बैग आपको वापस नहीं दे सकते। आप फंस गए हैं। आप अपनी आवश्यक दवाओं के बिना फंस गए हैं। आपकी किस्मत पर अफसोस है।'”
पीटरसन और जैकब्स ही अकेले ऐसे लोग नहीं हैं जिन्हें हाल ही में डेल्टा के साथ परेशानी हो रही है। दरअसल, यह इतना बुरा हो गया है कि अमेरिकी नियामक अब इस बात की जांच कर रहे हैं कि एयरलाइन दूसरों की तुलना में इतनी जल्दी ठीक क्यों नहीं हो पाई।
यह कदम ऐसे समय उठाया गया है जब साइबर सुरक्षा कंपनी क्राउडस्ट्राइक द्वारा शुक्रवार को दुनिया भर के 80 लाख माइक्रोसॉफ्ट कंप्यूटरों को गलत अपडेट भेजे जाने के कारण तकनीकी व्यवधान के कारण कई एयरलाइन्स और अन्य कंपनियां प्रभावित हुई हैं।
हालांकि कई एयरलाइन्स ने तब से वापसी की है, लेकिन डेल्टा अभी भी संघर्ष कर रही है। अटलांटा स्थित कंपनी और उसके भागीदारों ने आउटेज के बाद से 6,500 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी हैं, जैसा कि रिपोर्ट में बताया गया है। संबंधी प्रेसयह अन्य एयरलाइनों की तुलना में कहीं अधिक है।
परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने इस बात की जांच की घोषणा की कि “ऐसा कैसे हो सकता है कि अन्य एयरलाइनों के सामान्य होने के कई दिनों बाद भी डेल्टा अभी भी सैकड़ों उड़ानें रद्द कर रहा है।”
बटिगिएग ने डेल्टा की ग्राहक सेवा पर भी गौर करने का संकल्प लिया तथा हवाई अड्डों पर अत्यधिक लंबी लाइनों और नाबालिगों के फंसे होने की रिपोर्ट को “अस्वीकार्य” बताया।
एयरलाइनों की देखरेख करने वाली सीनेट समिति की अध्यक्ष सीनेटर मारिया कैंटवेल (डी-वाश.) ने भी कंपनी के सीईओ एड बैस्टियन को लिखे पत्र में डेल्टा की आलोचना की है। उन्होंने आरोप लगाया कि कंपनी यात्री अधिकारों के संबंध में मई में कांग्रेस द्वारा पारित कानून का अनुपालन नहीं कर रही है।
कैंटवेल ने लिखा, “हालांकि तकनीकी खराबी स्पष्ट रूप से डेल्टा या किसी अन्य एयरलाइन के कारण नहीं हुई थी, फिर भी मुझे चिंता है कि डेल्टा इस स्थिति का सामना करने और यात्रियों की आवश्यकताओं की पर्याप्त सुरक्षा करने में विफल हो रही है।”
KOIN 6 न्यूज़ ने टिप्पणी के लिए डेल्टा से संपर्क किया, लेकिन उन्होंने प्रकाशन के समय तक कोई जवाब नहीं दिया। हालांकि, एसोसिएटेड प्रेस को दिए गए एक बयान में डेल्टा के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी जांच में सहयोग कर रही है:
“हम साइबर सुरक्षा विक्रेता क्राउडस्ट्राइक के दोषपूर्ण विंडोज अपडेट के कारण दुनिया भर में आईटी सिस्टम के काम न करने के बाद अपने संचालन को बहाल करने पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। हमारे संचालन में, डेल्टा की टीमें ग्राहकों की देखभाल करने और उन्हें सही बनाने के लिए अथक प्रयास कर रही हैं।”
अमेरिकी परिवहन विभाग ने कहा कि उसे डेल्टा के बारे में लगभग 3,000 शिकायतें प्राप्त हुईं और अनुमान है कि उनके लगभग पांच लाख ग्राहक इससे प्रभावित हुए हैं।
