चंडीगढ़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने मोहाली के एक निजी अस्पताल को शहर के एक निवासी को “सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार” के लिए 1.15 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है।
तिरलोक चंद शर्मा ने अपनी शिकायत में आरोप लगाया कि 12 नवंबर, 2023 को उन्हें ऑन्कोलॉजी के इलाज के लिए मोहाली के मैक्स सुपर स्पेशलिटी अस्पताल में भर्ती कराया गया था। डॉक्टरों की सलाह पर उन्होंने सर्जरी करवाई और सर्जरी के बाद ठीक हो गए। फिर उन्हें 20 नवंबर, 2023 को अस्पताल से छुट्टी दे दी गई।
डिस्चार्ज होते वक्त उन्हें अस्पताल से 4,44,435 रुपये का बिल मिला. उनके द्वारा 2.10 लाख रुपये की राशि जमा की गई और केंद्र सरकार स्वास्थ्य योजना (सीजीएचएस) द्वारा अस्पताल के खाते से 3,24,432 रुपये की राशि काट ली गई, कुल 5,34,435 रुपये, इस तथ्य के बावजूद कि बिल एक राशि के लिए था। 4,44,435 रुपये का.
शिकायतकर्ता द्वारा रोबोटिक सर्जरी करने के लिए अस्पताल में अग्रिम भुगतान के रूप में 2,10,000 रुपये की उक्त राशि जमा की गई थी क्योंकि यह प्रक्रिया सीएचजीएस द्वारा कवर नहीं की गई है। निर्धारित सर्जरी के बाद और डिस्चार्ज होने पर, 90,000 रुपये के चेक प्रतिपूर्ति के बारे में जानकारी सहित चालान तैयार किया गया था।
पूछताछ करने पर, अस्पताल ने 90,000 रुपये की प्रतिपूर्ति करने से इनकार कर दिया और 90,000 रुपये के सर्जरी व्यय के लिए एक और चालान प्रदान किया। शर्मा ने कहा कि 20 नवंबर, 2023 की चालान रसीद के अनुसार, जिसमें अस्पताल द्वारा सीजीएचएस से 90,450 रुपये की राशि का दावा पहले ही किया जा चुका है, जिसके परिणामस्वरूप अस्पताल को शिकायतकर्ता से 90,000 रुपये की दोगुनी राशि प्राप्त नहीं हो सकी। इस तरह, अस्पताल ने 4,44,435 रुपये के बिल के बदले 5,34,435 रुपये प्राप्त किए हैं और अब तक शिकायतकर्ता को 90,000 रुपये वापस नहीं किए हैं।
अस्पताल ने अपने जवाब में उपभोक्ता की शिकायत का विरोध करते हुए कहा कि शिकायतकर्ता और सीजीएचएस ने कुल 2,10,000 रुपये और 3,24,435 रुपये का भुगतान किया है, जो 5,34,435 रुपये है। अंतिम बिल में, 89,999.99 रुपये की कटौती की गई और कुल 4,44,435 रुपये हो गया, जो कि अंतिम बिल था और ऐसे में ओवरचार्जिंग का सवाल ही नहीं उठता।
मामले की सुनवाई करते हुए आयोग ने कहा कि रिकॉर्ड पर एक बात स्पष्ट है कि वास्तव में अस्पताल ने 4,44,435 रुपये के चालान के मुकाबले 5,34,435 रुपये की कुल राशि स्वीकार की है और अपने रिकॉर्ड के अनुसार 90,000 रुपये की राशि वापस कर दी है। शिकायतकर्ता को उसी समय चालान में संदर्भ देकर।
आयोग ने माना कि यह रिकॉर्ड पर साबित हुआ है कि अस्पताल ने न केवल शिकायतकर्ता को उक्त राशि की वापसी के बारे में गलत तथ्य बताए हैं, बल्कि इस संबंध में इस आयोग को भी गुमराह किया है और अस्पताल का उक्त कृत्य सेवा में कमी के समान है। अपनी ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार।
इस प्रकार आयोग ने अस्पताल को शिकायतकर्ता को 90,000 रुपये वापस करने और मुआवजे के रूप में 15,000 रुपये और मुकदमे की लागत के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।
