नई दिल्ली और मुंबई की उड़ानों में देरी के कारण यात्री घंटों तक इस्तांबुल हवाई अड्डे पर फंसे रहे, इंडिगो ने असुविधा के लिए माफी मांगी और आश्वासन दिया कि समस्या को जल्द से जल्द सुलझा लिया जाएगा।
रिपोर्ट्स और सोशल मीडिया अकाउंट्स के मुताबिक, नई दिल्ली और मुंबई जाने वाली इंडिगो की उड़ानों में यात्रा करने वाले लगभग 400 यात्री 24 घंटे से अधिक समय तक हवाई अड्डे पर फंसे रहे।
“हम इस्तांबुल के लिए इंडिगो उड़ान कनेक्शन में देरी से अवगत हैं। हम ग्राहकों की सुविधा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं और ग्राहकों की सहायता के लिए सभी संपर्क बिंदुओं पर टीमें उपलब्ध हैं। इंडिगो ने एक बयान में कहा, ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए इंडिगो माफी मांगता है।
एयरलाइन के सूत्रों ने कहा कि वे फंसे हुए यात्रियों की देखभाल के लिए आवश्यक व्यवस्था कर रहे हैं। सूत्रों ने कहा कि वैध तुर्की वीजा वाले लोगों को आवास प्रदान किया जा रहा है, जबकि अन्य यात्रियों को लाउंज में समायोजित करके हवाई अड्डे पर सहायता की जा रही है।
इस बीच, यात्रियों ने अपने मुद्दों को उठाने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का सहारा लिया। फ़्लायर्स में से एक, अनुश्री भंसाली ने एक्स पर लिखा: “भारत के लिए फ्लाइट बुक करने के लिए महीनों की बचत के बाद, मैं अब इस्तांबुल में फंसी हुई हूं, थकी हुई और बीमार हूं, आपकी देरी और रद्दीकरण के लिए धन्यवाद! दो बार एक घंटे की देरी हुई, बिना किसी सूचना के रद्द कर दिया गया, 12 घंटे बाद पुनर्निर्धारित किया गया, कोई विवरण या अंतिम पुष्टि नहीं!”
उन्होंने आगे कहा, “हवाई अड्डे पर कोई इंडिगो प्रतिनिधि नहीं है, कोई आवास या भोजन वाउचर नहीं है, और मैं अब बुखार से पीड़ित हूं! मेरे चिंतित माता-पिता इंडिगो से कॉल के माध्यम से भी संपर्क नहीं कर पा रहे हैं – किसी ने नहीं उठाया, और 400 से अधिक यात्री बिना किसी सहायता के फंसे हुए हैं।”
एक अन्य यात्री, पार्श्व मेहता ने कहा: “अरे @IndiGo6E, 12 दिसंबर को इस्तांबुल से मुंबई के लिए उड़ान 6E0018 का संचालन एक आपदा रहा है। इसे रात 8:15 बजे रवाना होना था, लेकिन इसे उसी दिन रात 11 बजे तक विलंबित कर दिया गया। ठीक है, हमने इंतजार किया। फिर इसे आश्चर्यजनक रूप से अगले दिन सुबह 10 बजे तक बढ़ा दिया गया। क्या चल रहा है?”
हवाई अड्डे पर स्थिति के बारे में बताते हुए उन्होंने कहा: “मामले को और भी बदतर बनाने के लिए, इंडिगो की ओर से कोई भी स्थिति को समझाने के लिए गेट पर मौजूद नहीं था। यह खबर तुर्की एयरलाइंस के चालक दल की ओर से आई, और कोई औपचारिक घोषणा नहीं हुई – बस पूरी तरह से अराजकता फैल गई।”
इंडिगो के पास इस्तांबुल और भारत के बीच अपनी उड़ान संचालित करने के लिए पट्टे पर केवल दो बोइंग 777 हैं। Flightradar24 के आंकड़ों के अनुसार, इस्तांबुल-दिल्ली उड़ान 6E12 में पहली बड़ी देरी 11 दिसंबर को हुई थी। उड़ान को स्थानीय समयानुसार रात 8:15 बजे इस्तांबुल से प्रस्थान करना था, लेकिन आखिरकार अगले दिन शाम लगभग 5 बजे उड़ान भरी। नतीजतन, इस्तांबुल से आने और जाने वाली बाद की उड़ानें भी प्रभावित हुईं क्योंकि उड़ान ट्रैकिंग डेटा के अनुसार, उसी विमान को इन उड़ानों को संचालित करना था।
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